Envíos y devoluciones
Última actualización: 9 de junio de 2026.
1. Zona de envío
Realizamos envíos a toda España peninsular. De forma general no enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni fuera del territorio nacional; si necesitas un envío a estas zonas, escríbenos antes de comprar a info@maletazen.es y te confirmaremos disponibilidad, plazos y posibles costes o tributos adicionales (que, en su caso, serían a cargo del destinatario).
2. Gastos de envío
Los gastos de envío son de 4,95 € y el envío es gratuito a partir de 49,00 € de compra. El importe exacto de los gastos de envío se muestra siempre de forma desglosada en el carrito y en el resumen del pedido antes de confirmar el pago, de modo que conozcas el total final sin sorpresas.
3. Plazos de preparación y entrega
El plazo de preparación del pedido es de 24 a 72 horas laborables. La entrega habitual se realiza en 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por campañas de alta demanda, festivos locales o causas ajenas a nuestra voluntad (ver cláusula de fuerza mayor en las condiciones de compra). Recibirás un email con la confirmación del pedido y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para localizar tu envío.
4. Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños evidentes, indícalo en el albarán del transportista y, si es posible, haz fotografías. Para que podamos gestionar una incidencia por transporte (daños o pérdida), es imprescindible que nos avises en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción (o desde la fecha prevista de entrega, en caso de extravío), aportando tu número de pedido y fotografías cuando proceda.
5. Incidencias en la entrega
- Producto dañado o defectuoso: nos hacemos cargo de la sustitución o reembolso, sin coste para ti, una vez verificada la incidencia.
- Pedido incorrecto o incompleto: corregiremos el error a nuestra cuenta lo antes posible.
- Dirección errónea facilitada por el cliente o ausencia en las entregas: si el paquete es devuelto a origen por estos motivos, el reenvío podrá conllevar nuevos gastos de envío.
- Extravío: abriremos una reclamación con la agencia de transporte y, confirmada la pérdida, repondremos el pedido o reembolsaremos su importe.
6. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación ni penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a info@maletazen.es con tu número de pedido, o utilizando el modelo de formulario que encontrarás más abajo. Tras desistir, deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
7. Estado de los productos devueltos
El producto debe devolverse sin usar, completo y en su embalaje original, con todos sus precintos, etiquetas y accesorios. Eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a MaletaZen, en cuyo caso los asumimos nosotros.
8. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que acredites su devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste para ti.
9. Excepciones al desistimiento
Conforme al artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, no aplica el derecho de desistimiento, entre otros, a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (cosméticos, jabones, aceites, productos de cuidado personal, etc.).
- Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, packs hechos a medida).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Estas excepciones no afectan a tu derecho a recibir un producto conforme: ante cualquier defecto de fábrica se aplicará la garantía legal.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviarnos el siguiente modelo, aunque su uso es opcional:
A la atención de Álvaro Garray Molina (MaletaZen) — info@maletazen.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____________.
Número de pedido: ____________. Pedido el / recibido el: ____________.
Nombre del consumidor: ____________. Domicilio: ____________.
Fecha: ____________.
11. Reclamaciones y resolución de litigios
Puedes dirigir cualquier reclamación a info@maletazen.es o al teléfono +34 645 313 520. Como consumidor, también tienes a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.