Condiciones generales de compra
Última actualización: 9 de junio de 2026.
1. Identificación y objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "Condiciones") regulan la compraventa de productos a través de la tienda online MaletaZen (https://maletazen.es), titularidad de Álvaro Garray Molina (NIF 47980663H), con domicilio en Av. València, 32, 25001 Lleida (España) y correo electrónico info@maletazen.es. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, vigentes en el momento de la compra. Te recomendamos leerlas y, si lo deseas, guardar una copia.
2. Capacidad para contratar
Para comprar en MaletaZen es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, declaras cumplir estos requisitos y que la información facilitada es veraz, exacta y completa.
3. Productos y disponibilidad
Los productos se describen e ilustran con la mayor exactitud posible. Las fotografías son orientativas y pueden existir ligeras variaciones de color, forma o tamaño, especialmente en piezas naturales (como cristales y minerales), sin que ello suponga falta de conformidad. El stock mostrado se actualiza periódicamente desde nuestro proveedor; si tras confirmar tu pedido un artículo no estuviera disponible, te lo comunicaremos lo antes posible y te reembolsaremos el importe correspondiente, o te ofreceremos una alternativa.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. Los gastos de envío y, en su caso, el cargo de gestión por pedido pequeño, se indican de forma desglosada antes de finalizar la compra. El titular se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido.
Errores de precio: si por un error tipográfico o informático se mostrara un precio manifiestamente erróneo, podremos anular el pedido afectado aunque hubiera sido confirmado, informándote de inmediato y reembolsando cualquier cantidad abonada.
5. Proceso de compra y formación del contrato
Para comprar, añade los productos a la cesta, revisa el resumen del pedido (productos, importe, impuestos y gastos de envío) y completa el proceso de pago. Antes de confirmar dispondrás de la información esencial y podrás corregir errores en los datos introducidos. El contrato se perfecciona en el momento en que se confirma el pago; a continuación recibirás un email de confirmación que sirve de justificante. Conservamos el registro electrónico de los pedidos; podrás solicitarnos copia escribiendo a nuestro correo.
6. Formas de pago y prevención del fraude
El pago se realiza mediante tarjeta y monederos electrónicos (Apple Pay, Google Pay) a través de Stripe, pasarela de pago segura que cumple el estándar PCI-DSS. MaletaZen no almacena los datos de tu tarjeta. Nos reservamos el derecho de verificar la autenticidad de los pagos y de no tramitar pedidos sobre los que existan indicios razonables de fraude o impago.
7. Envío y entrega
Las zonas, plazos, gastos de envío e incidencias se detallan en Envíos y devoluciones. La transmisión del riesgo se produce con la entrega del producto al consumidor o a un tercero por él designado (distinto del transportista).
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin justificación, en los términos, excepciones y procedimiento descritos en Envíos y devoluciones, donde encontrarás también el modelo de formulario de desistimiento.
9. Garantía legal de conformidad
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. El consumidor tiene derecho a la subsanación de la falta de conformidad (reparación o sustitución), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos. La responsabilidad por faltas de conformidad alcanza, con carácter general, tres años desde la entrega para los bienes. Ante cualquier defecto, contacta con nosotros en info@maletazen.es y lo resolveremos a la mayor brevedad.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar datos veraces y actualizados, a utilizar los productos conforme a sus instrucciones y naturaleza, y a abonar el precio y los gastos asociados al pedido.
11. Fuerza mayor
MaletaZen no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control razonable (entre otros: catástrofes, huelgas, incidencias graves de proveedores o transportistas, fallos generalizados de telecomunicaciones o suministro). Durante dichas circunstancias quedarán suspendidos los plazos afectados.
12. Nulidad parcial
Si alguna de estas Condiciones fuese declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto, que seguirán siendo plenamente vinculantes.
13. Modificación de las condiciones
El titular podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las nuevas Condiciones se aplicarán a los pedidos realizados a partir de su publicación; a cada compra le serán de aplicación las vigentes en su fecha.
14. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de litigios
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, y cuando la normativa de consumo lo permita, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. Asimismo, disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, que puedes solicitar en info@maletazen.es.